Політика повернення коштів

1. Сфера застосування та визначення

[01] Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Urbanpure — природний баланс і здорові щоденні звички (далі — «Адміністрація», «Ми») для регулювання взаємовідносин з Користувачами (далі — «Ви», «Клієнт») щодо повернення грошових коштів за придбані інформаційні продукти, товари або послуги.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити найвищий рівень сервісу навіть у випадках, коли продукт не виправдав ваших очікувань.

2. Загальні положення

[02] Під поняттям «Urbanpure» мається на увазі інформаційний ресурс, що базується у м. Черкаси, Україна. Ми спеціалізуємося на наданні wellness-контенту, аналізі раціону та рекомендаціях щодо натуральних інгредієнтів.

Здійснюючи оплату на сайті за допомогою форм (action="send.php"), ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Повернення коштів можливе лише за умов, описаних нижче, та за умови надання підтвердження оплати.

3. Умови повернення товарів належної якості

[03] Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі.

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція платіжної системи).
• Якщо товар був частиною набору, поверненню підлягає весь набір у повному складі.

4. Особливості повернення цифрового контенту

[04] Оскільки Urbanpure надає доступ до цифрових гідів, планів харчування та метаболічних атласів, існують особливі правила:

Якщо ви придбали доступ, але не скористалися ним (не відкривали посилання/файл), ви можете подати запит на повернення протягом 24 годин з моменту транзакції.

5. Процедура ініціації повернення

[05] Для початку процедури повернення необхідно:

1. Написати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Дата]".
3. Додати скріншот підтвердження оплати та коротко описати причину (для нашої внутрішньої аналітики якості).
4. Для фізичних товарів: очікувати на інструкції щодо відправки до сервісного центру у м. Черкаси.

6. Терміни обробки та виплати коштів

[06] Ми обробляємо запити максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Проведення банківської транзакції: від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Повернення здійснюється на ту саму банківську картку, з якої була проведена оплата.

7. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

[07] Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (книги, брошури, якщо вони були розпаковані).
• Товари особистої гігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби.
• Продовольчі товари (натуральні добавки, чаї) у разі відкриття захисної мембрани.

8. Товари неналежної якості

[08] Якщо ви отримали товар з дефектом або такий, що не відповідає опису на Urbanpure:

Ми беремо на себе повну відповідальність за заміну або повне повернення вартості, включаючи витрати на логістику. Повідомити про такий випадок необхідно протягом 48 годин з моменту отримання.

9. Витрати на доставку

[09] У разі повернення товару належної якості (просто передумали), вартість послуг кур'єрської служби або пошти оплачує Відправник (Клієнт).

У разі помилки з боку Urbanpure (не той товар, брак), ми компенсуємо всі логістичні витрати.

10. Правове регулювання та спори

[10] Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується у судовому порядку згідно з підсудністю, встановленою законодавством України, за місцем реєстрації проекту (м. Черкаси).

11. Контактна інформація

Для швидкого зв'язку з відділом фінансового контролю Urbanpure: